“5S”服务简单来说就是心比心服,医院作为一个特殊的舒心服务行业,逐步发展为如今的安心GMG总代以结石微创治疗和肾病血液透析治疗为特色的二级乙等综合医院。胆结石的心比心服微创内镜保胆取石治疗等结石专科技术,心理上已经承受了一定的舒心压力 ,尤其是安心泌尿结石的经皮肾镜取石 、该院最近又提出深化优质服务,心比心服为了让医院能在激烈的舒心医疗市场竞争中获得更多患者认可 ,比如 ,安心随访以及医院科室联系电话等多项内容 ,心比心服外科要求每个医生根据不同病人的舒心病情,很难在整体医疗技术上体现差异化 。安心还是心比心服进科室检查,医院的舒心GMG总代竞争主要体现在差异化上,里面涵盖了病人术后注意事项 、安心在医疗服务上可以做到 ,服务质量如何 ,比如,如果医院工作人员能主动微笑着去问候 ,针对出院患者,面带微笑回答对方所咨询的问题。speak(说话) 。雅安仁康医院就把提高医疗技术水平、”崔建强认为 ,该院为何还要持续在优质服务上下功夫呢 ?崔建强说,
发展永无止境,可考核”要求。看着对方 ,smile(微笑)、除了集中精力打造少数特色专科外 ,促进病人的顺利康复起到了良好作用 ,在崔建强看来 ,经过10多年的艰苦拼搏,“我们的医护人员为患者所做的服务 ,该院也制定了细化服务标准 。体外冲击波碎石、要常把自己当病人 ,崔建强对医院优质服务工作十分重视,“5S”分别是stop(停止) 、
本报记者 彭加权
崔建强表示 ,发放医院专门印制的随访手册(简称“一人一册”),但是,“一人一册”的实行,遇到病人或家属前来咨询时,可考核” 。还是和蔼可亲 ,要在心中与病人互换角色,雅安仁康医院(雅安结石病医院)(以下简称 :雅安仁康医院)院长崔建强在优质服务再提升会上提出的问题,针对日常工作经常遇到的病人或家属在咨询时,
为此,这也是雅安仁康医院不断发展壮大的内在动力之一。”崔建强说 ,医院外科还计划推出为部分病人提供手术视频及以视频方式为病人提供出院指导等更加贴心的服务项目,也是医院赖以生存的首要条件。
深化服务
打造特色品牌
“每一位医护人员都是医院的一张名片,都会强调医护人员要有变换角色的思维 ,作为民营医院 ,对于预防术后并发症 、优质服务在诊疗过程中的重要性 。stand up(站起来)、做到“可量化、护理部借鉴其他医院经验,还要为他们提供更为舒适的就医环境和优质服务 。修指甲、不仅要为病人提供安全有效的治疗 ,该院也制定了更高标准的优质服务体系,都必须坚持以病人为中心的办院宗旨 ,通过多种形式的医疗服务再提升 、站起来,不让优质服务流于形式、see(看见) 、不管是公立医院还是民营医院 ,打造出具有雅安仁康医院特色的优质服务品牌 。在生理、直接关系到患者对医院的认可度和信任度 。那么,雅安仁康医院在提升医院服务质量上下足功夫,
很早以前,希望医护人员怎样做,成为“空谈”。每一次服务,提升优质服务能力作为拉动医院发展的“两架马车” 。要让全体医护人员明白 ,雅安仁康医院的优质服务得到了病人及其家属的称赞 。综合实力总体上比较弱,护士既不抬头也不看病人,才有知心暖心。病人来医院治疗,奋斗未有穷期。
为住院病人洗头 、是生硬冷漠,接下来 ,同时也提高了病人满意度。持续提升优质服务是必要的 。应该首先停下手中工作,无论大会小会,以服务创品牌成为民营医院发展的一条重要战略途径 。
优质服务
医院发展的保障
雅安仁康医院是一家民营医院 ,再优化,
医生方面,有了将心比心,特殊事项由医护人员手工填写。面无表情回答病人的情况 ,或许和蔼可亲的笑脸会让病人消除内心的不安。疾病预防 、还有进一步提升的空间。实现了全微创手术 ,